Kurz gesagt: Du darfst Kunden um eine Google-Bewertung bitten, per Link oder QR-Code, das sagt Google ausdrücklich. Du darfst nichts dafür geben, nicht nur zufriedene Kunden fragen, keine Mitarbeiter bewerten lassen und keine Bewertungen kaufen. Der Ablauf, der funktioniert: nach jedem abgeschlossenen Auftrag eine kurze Nachricht mit dem direkten Bewertungslink, zwei bis vier neue Bewertungen im Monat, jede beantworten. Die Vorlagen und Regeln stehen unten.
Warum zwei Bewertungen im Monat mehr wert sind als 50 auf einmal
Die Zahlen aus der BrightLocal-Verbraucherstudie 2026 (1.002 Befragte, USA): 97 Prozent lesen Bewertungen lokaler Unternehmen, 92 Prozent achten auf die Sterne, 68 Prozent erwarten mindestens vier Sterne, 47 Prozent nutzen kein Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen, und 74 Prozent achten auf Bewertungen aus den letzten drei Monaten. Für Deutschland nennt Bitkom Kundenbewertungen als wichtigste Informationsquelle für 55 Prozent der Online-Käufer (Bitkom, November 2020).
Der Punkt mit den drei Monaten ist der wichtige: Ein Profil mit 40 Bewertungen, alle von 2023, wirkt wie ein Laden, der zu hat. Ein Profil mit 15 Bewertungen, davon vier aus dem letzten Monat, wirkt lebendig. Deshalb geht es nicht um eine Aktion, sondern um eine Routine. Und Google selbst sagt, dass Bewertungen das lokale Ranking beeinflussen: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen“ (Google-Hilfe).
Schritt 1: Den Bewertungslink holen
Im Google-Unternehmensprofil (business.google.com oder direkt in der Google-Suche nach dem eigenen Firmennamen, eingeloggt) auf „Rezensionen lesen“, dann „Mehr Rezensionen erhalten“. Dort gibt es den Link zum Kopieren und einen QR-Code zum Herunterladen, Letzteres nur im Desktop-Browser (Google-Hilfe, Rezensionslink). Der Link öffnet beim Kunden direkt das Bewertungsfenster, ohne Suchen und Scrollen. Das ist der einzige Link, den du verschicken solltest; ein Link auf das Profil reicht nicht, weil die Hälfte der Kunden dann den Bewerten-Knopf nicht findet.
Schritt 2: Die Nachricht nach dem Auftrag
Zeitpunkt: am Tag der Abnahme oder am Folgetag, wenn die Arbeit noch präsent ist und der Kunde zufrieden. Nicht mit der Rechnung, nicht drei Wochen später. Kanal: das, worüber der Kunde mit dir kommuniziert hat, meist WhatsApp oder E-Mail. Vorlage für einen Handwerksbetrieb:
Hallo Frau Meier, vielen Dank für den Auftrag. Wenn Sie mit der Terrasse zufrieden sind, freuen wir uns über zwei Sätze bei Google, das hilft uns mehr als jede Anzeige: [Link]. Dauert eine Minute. Viele Grüße, Sven Garken
Für eine Praxis, wo der Anlass nicht ein Auftrag, sondern ein Besuch ist, geht es sachlicher, zum Beispiel als Karte an der Anmeldung mit QR-Code: „Ihre Meinung hilft anderen Patienten bei der Praxiswahl.“ Bei Ärzten gilt zusätzlich das Berufsrecht, dazu unser Artikel Website für Ärzte.
Was in der Nachricht nicht stehen darf: eine Gegenleistung („10 Prozent auf den nächsten Auftrag“), eine Bedingung („wenn Sie fünf Sterne geben“), und keine Vorauswahl nach Zufriedenheit. Warum, steht im nächsten Abschnitt.
Was Google verbietet
Googles Richtlinien für Beiträge und die Hilfe „Tipps für mehr Rezensionen“ sind eindeutig:
| Erlaubt | Verboten |
|---|---|
| Kunden um eine Bewertung bitten, per Link, QR-Code, Karte, Nachricht | Anreize: Rabatt, Gutschein, Geschenk, Gewinnspiel als Gegenleistung |
| Auf Bewertungen antworten, auch auf kritische | Nur zufriedene Kunden fragen oder Unzufriedene vom Bewerten abhalten („Review Gating“) |
| Bewertungen auf der Website einbinden | Bewertungen von Mitarbeitern, Ex-Mitarbeitern, Inhabern, Verwandten (Interessenkonflikt) |
| Um Entfernung einer Bewertung bitten, die gegen Richtlinien verstößt | Bewertungen kaufen, tauschen, aus mehreren Konten schreiben |
Die Folge bei Verstößen: Google entfernt Bewertungen, im Wiederholungsfall wird das Profil eingeschränkt oder gesperrt. Bei einem lokalen Betrieb, der über das Profil die meisten Anrufe bekommt, ist das ein Totalschaden.
Was das Gesetz verbietet
Seit dem 28. Mai 2022 stehen gefälschte Bewertungen auf der schwarzen Liste des Wettbewerbsrechts: Wer gefälschte Bewertungen abgibt oder in Auftrag gibt, handelt unlauter (UWG Anhang Nr. 23c), und wer mit Bewertungen wirbt, muss sagen, ob und wie er prüft, dass sie von echten Kunden stammen (Paragraf 5b Absatz 3, Wettbewerbszentrale, Mai 2022).
Bewertungen gegen Belohnung sind nach der Rechtsprechung des OLG Frankfurt problematisch: Wer mit Bewertungen wirbt, die für eine Gewinnspielteilnahme abgegeben wurden, ohne das deutlich zu sagen, täuscht die Verbraucher (Urteile vom 20.08.2020, 6 U 270/19, und vom 20.06.2024, 6 U 128/23, via Kanzlei Dr. Bahr). Ein kleiner Hinweis unter den Sternen reichte dem Gericht nicht. Kurz: Ein Gutschein für eine Bewertung ist bei Google verboten und in Deutschland abmahnfähig. Wir sind keine Juristen; im Einzelfall hilft die IHK oder ein Anwalt für Wettbewerbsrecht.
Schritt 3: Antworten, auf jede
Google nennt beantwortete Rezensionen ausdrücklich als Maßnahme für ein besseres lokales Ranking. Und die nächsten hundert Kunden lesen die Antworten mit. Zwei Regeln:
- Gute Bewertung: zwei Sätze, mit Bezug zum Auftrag, mit Namen. „Danke, Frau Meier. Die Terrasse hat uns auch Spaß gemacht, viel Freude damit im Sommer.“ Kein Textbaustein, den man in fünf Antworten hintereinander erkennt.
- Schlechte Bewertung: innerhalb eines Tages, sachlich, ohne Rechtfertigung, mit Angebot zum Gespräch. „Das tut uns leid, so soll es nicht laufen. Rufen Sie mich bitte unter [Nummer] an, ich kümmere mich persönlich.“ Nicht diskutieren, nicht die Schuld beim Kunden suchen. Eine ruhige Antwort auf eine wütende Bewertung wirkt auf Leser stärker als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen.
Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen (Beleidigung, kein Kundenkontakt, Wettbewerber), kannst du über das Profil melden. Das dauert Tage bis Wochen und klappt nur bei klaren Fällen. „Der Kunde hat unrecht“ ist kein Löschgrund.
Das System im Betrieb
- Bewertungslink im Handy speichern, QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte und an der Anmeldung.
- Fester Schritt im Ablauf: Auftrag abgeschlossen, Nachricht raus. Wer es „bei Gelegenheit“ macht, macht es nicht.
- Ziel: zwei bis vier neue Bewertungen im Monat, dauerhaft. Bei den meisten lokalen Betrieben reichen 30 bis 50 gute Bewertungen mit regelmäßigem Nachschub für die Karte.
- Einmal in der Woche ins Profil schauen, antworten.
- Bewertungen auf der Website einbinden, aus dem Profil, nicht abgetippt.
Wie das Profil insgesamt aufgebaut wird und was sonst für das lokale Ranking zählt, steht im Leitfaden Lokales SEO. Für Betriebe, die das nicht selbst machen wollen, richten wir Profil, Link, Vorlagen und Ablauf ein, siehe SEO.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um Google-Bewertungen bitten?
Ja, Google erlaubt es ausdrücklich, per Link oder QR-Code. Verboten sind Gegenleistungen und das Aussortieren unzufriedener Kunden.
Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung geben?
Nein. Google entfernt solche Bewertungen und kann das Profil sperren, und nach deutschem Wettbewerbsrecht ist Werbung mit belohnten Bewertungen ohne deutlichen Hinweis irreführend.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Mehr als die drei besten Wettbewerber in deiner Stadt, und regelmäßig neue. 47 Prozent der Verbraucher meiden Betriebe mit weniger als 20 Bewertungen.
Kann ich eine schlechte Bewertung löschen lassen?
Nur bei Richtlinienverstößen: Beleidigung, kein Kundenkontakt, Wettbewerber, Spam. Sachliche Kritik bleibt stehen. Eine gute Antwort wirkt oft mehr als die Löschung.
Dürfen Mitarbeiter den Betrieb bewerten?
Nein, Google wertet das als Interessenkonflikt. Auch Familie und Freunde ohne echten Kundenkontakt nicht.
Quellen
- Google, Tipps für mehr Rezensionen; Rezensionslink und QR-Code; Richtlinien für Beiträge (verbotene Inhalte); Ranking in lokalen Suchergebnissen verbessern
- Wettbewerbszentrale, UWG-Novelle 2022, Kundenbewertungen, 25.05.2022
- OLG Frankfurt, 20.08.2020, 6 U 270/19, via Medien Internet und Recht; OLG Frankfurt, 20.06.2024, 6 U 128/23, via Kanzlei Dr. Bahr, 26.11.2024
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, 11.02.2026, 1.002 US-Verbraucher; Bitkom, Online-Bewertungen sind wichtigste Informationsquelle, 27.11.2020, 1.103 Befragte
Die Angabe „30 bis 50 Bewertungen reichen für die Karte“ ist unsere Beobachtung aus lokalen Suchen in Stormarn und Hamburg, keine Studie. Rechtliche Hinweise sind keine Rechtsberatung.